Условия осуществления гарантийного ремонта


  1. Заказчик осуществляет доставку изделия (далее по тексту «устройство» или «изделие») по адресу приемки в Сервисный центр и обратно самостоятельно и за свой счет.
  2. Изделие принимается на тестирование/диагностику сроком до 10 (Десяти) рабочих дней и, в случае подтверждения гарантийного случая, ремонтируется Сервисным центром в соответствии с настоящими условиями.
  3. При передаче устройства на диагностику Заказчик указывает все неисправности, которые, исходя из его намерения, должны быть устранены. Указания на неисправности фиксируются в акте приемки на тестирование со слов Заказчика.
  4. По истечении срока для диагностики изделия, если подтвердился гарантийный случай, оно поступает в ремонт, либо Сервисный центр осуществляет замену устройства на исправное. Решение вопроса о целесообразности ремонта или замены неисправного устройства принимается Сервисным центром. Замененные детали/части устройства являются собственностью Сервисного центра.
  5. Срок осуществления гарантийного ремонта определяется индивидуально с учетом неисправностей, заявленных Заказчиком и подтвержденных при диагностике устройства, но не может превышать 45 дней. Указанный срок исчисляется с момента поступления устройства в ремонт.
  6. Гарантийное обслуживание (ремонт) осуществляется бесплатно, если подтверждается гарантийный случай.
  7. Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт, или замену запчастей, или замену устройства в целом в течение всего гарантийного срока при соблюдении следующих условий:
    • устройство передается в Сервисный центр вместе с правильно заполненным гарантийным талоном (либо устанавливается возможность гарантийного ремонта по серийным номерам изделия);
    • серийные номера устройства распознаваемы и соответствуют указанным в гарантийном талоне;
    • эксплуатация устройства осуществлялась в соответствии с инструкциями и правилами, установленными изготовителем;
    • устройство использовалось по назначению;
    • устройство не имеет механических повреждений, явившихся причиной неисправностей (в том числе, но, не ограничиваясь: попадание жидкостей, надломы, сколы, трещины в устройстве и его деталях; воздействие пара и проч.);
    • соблюдены правила и требования по транспортировке и хранению устройства;
    • устройство эксплуатировалось при стабильном напряжении в электросети (нестабильное напряжение означает отклонение частоты от номинальной более 0,5 %, напряжение более 10 %);
    • дополнительное оборудование (при наличии) было правильно подключено.

      • Если в момент приемки на диагностику или после ее проведения будет установлено, что какое-либо из перечисленных условий не соблюдено, Сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании, выдав соответствующее заключение.

    Гарантийное обслуживание не осуществляется также:
    • при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенных в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
    • при осуществлении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
    • в случае некорректной установки программного обеспечения, а также в случае установки и использования нелицензионного программного обеспечения;
    • в случае вирусных атак;
    • при изменении/модификации устройства;
    • после проведения ремонта неуполномоченными лицами (в том числе в случае передачи на диагностику устройства с удаленными/сорванными пломбами, со следами паек, иными следами, свидетельствующими о проведении несанкционированного ремонта).

  8. Если в момент приемки на диагностику или после ее проведения будет установлено, что заявленные Заказчиком неисправности не могут быть устранены на условиях гарантийного ремонта (обслуживания), Заказчик может передать устройство в Сервисный центр для ремонта, но уже на платной основе.
  9. Если в результате диагностики установлена неремонтопригодность устройства и случай является гарантийным, Сервисный центр осуществляет замену устройства на исправное. Гарантийный срок в отношении такого устройства исчисляется в соответствии с действующим законодательством. Замененное устройство поступает в собственность Сервисного центра.
  10. Для осуществления гарантийного обслуживания (ремонта) Заказчик должен передать в Сервисный центр устройство в минимально необходимой для обслуживания комплектации. В противном случае Сервисный центр имеет основания отказать в гарантийном ремонте.
  11. Выдача отремонтированного устройства осуществляется при возврате Заказчиком акта приемки на тестирование, а в случае его отсутствия, Заказчик пишет заявление на выдачу устройства.
  12. При получении из Сервисного центра устройства Заказчик проверяет его на наличие внешних повреждений и товарного вида устройства (с учетом отметок о внешнем виде и имеющихся механических повреждениях в акте приемки на тестирование, оформленном при сдаче устройства в Сервисный центр). Все претензии относительно механических и иных повреждений, а также товарного вида изделия принимаются от Заказчика в момент передачи ему отремонтированного устройства. Указанные претензии после принятия Заказчиком изделия и подписания всех необходимых документов не принимаются и не рассматриваются.
  13. После осуществления гарантийного ремонта устройство хранится в Сервисном центре бесплатно в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о готовности изделия к выдаче, после чего Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика оплаты услуг по хранению.
  14. Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных, находящихся во внутренней памяти устройства или на носителях, передаваемых в ремонт в комплекте с ним, в случаях возможного перепрограммирования, замены устройств памяти, электронных плат, замены или обновления системного программного обеспечения.
  15. Прочие условия осуществления гарантийного ремонта определяются в соответствии с содержанием гарантийного талона и действующим законодательством РФ.